Markalardan ve markalaşmadan bahsederken genellikle akla ilk logo, web sitesi gibi görsel araçlar gelir. Bu çalışmaları tamamladığımızda artık marka olduğumuz algısına kapılırız. Oysa ki marka bu şekilde dar kapsamda değerlendirilecek kadar basit değildir. Marka görünüşten çok daha fazlasıdır. Markaların da insanlar gibi karakterleri, kendilerine özgü imajı vardır ve birbirinden farklıdır: sert, yumuşak, çevreci, agresif, şirin, özgür, enerjik, sıcak, asi, havalı, resmi, yaratıcı, ilham verici vb.

marka

Yukarıdaki logolara baktığınızda bazıları görünüş itibariyle ne tür bir marka olduğunu, pazara ne sunduğunu tahmin etmenize olanak verirken bazıları da kendini pazarda kanıtladıktan sonra anlam kazanmıştır ve ancak o zaman bir his uyandırmaktadır.

Markanızın yarattığı karakter özünde yaptığı işle uyuşmuyorsa aynı insanlar gibi kendini yanlış ifade eder ve doğru kitle ile buluşamaz. İşinizin başarısı markanızın verdiği hissin/mesajın insanlarda bulduğu karşılık kadardır. Tanıtımınız hedef kitlenizde istediğiniz yankıyı uyandırmışsa o zaman doğru bir marka çalışması yapmışsınız demektir.

Marka logodan ibaret değildir

Marka;

Logo
Renk
Font
Websitesi
Koku
Doku
Kartvizit
Bina değildir.

Marka yukarıdakilerin bütünüdür ve ayrıca -sınırlı olmamakla birlikte- aşağıdakileri de içine alır:

Misyon
Vizyon
Slogan
Müşteri ilişkileri
Çalışanlar
Sosyal medya
Sosyal sorumluluk projeleri
İletişim araçları
Görseller
Reklamlar
Hakkınızda çıkan haberler
Başkalarının hakkınızda söyledikleri
Müşteri deneyimi
Tedarikçiler
Hizmet sağlayıcılar
İş ortaklarınız

Ancak iş kendinizi doğru konumlandırmakla ve tanıtmakla bitmiyor. Başlangıç ve tanışma aşamasının ardından müşteriye kendiniz hakkında “yanlış tanımışım” dedirtmemelisiniz. Bunun için de tutarlı davranış sergileyerek maskenin ardında başka bir kişilik olmadığını kanıtlamalısınız.

markalaşma
Photo by ELEVATE from Pexels

Beklentileri boşa çıkarmamak ve hep bir öncekinin daha iyisini yapmak için; insanların sizin takipçiniz ve sadık müşteriniz olması için de sürekli inovasyon yapmalı, hizmet kalitesinden ödün vermemeli, müşteriyle birlikte çalışmalı; dilek, öneri, şikayet, her türlü eleştiri ve geri bildirimleri önemseyerek kullanıcıyla büyüme kültürünü benimsemelisiniz.

Bir işletmenin kaliteli mal üretmesi kadar kalitesiz mal üretmesi de markadır.

Markanız;
Şirketinizin sürekli personel değiştirmesidir,
Kitlenize hitap şeklinizdir,
Müşterilerinizin yaşadığı deneyimlerdir,
Müşterinin telefon ettiğinde ilgili kişiye ulaşamamasıdır,
Müşterinin problemine çözüm bulunamamasıdır,
Sosyal medya ve diğer mecralarda politik, dini, ahlaki söylemlerinize dikkat etme(me)nizdir,
Şirket aracınızı süren personelinizin trafikte sorun yaratmasıdır,
Personelinizin iş yeri dışında örnek birey olarak sizi temsil etmesidir,
Sekreterinizin gelen çağrıları aktaramamasıdır,
Web sitenizin mobil uyumlu olmamasıdır,
Fiyat teklifi formunuzun tasarımıdır,
Tabelanızdaki ışığın bir harfinin sönük olmasıdır,
İş yerinizin temiz ve düzenli olmasıdır,
Katıldığınız fuarlardır,
Konferans ve benzeri etkinliklerde yaptığınız konuşmalardır,
Ambalajınızın doğada yok olabilir olmasıdır.

Kısaca markanız attığınız adım, verdiğiniz söz, yaptığınız iştir. Adınızın geçtiği her durum markanızdır.

Marka neden önemlidir?

motosiklet markası
Photo by Valeriia Miller from Pexels

Satın alanların neden tekrar satın alması gerektiğine yanıt verir,

Akılda kalıcılığı sağlar,

Şirketin geçmişini ve kültürünü temsil temsil eder,

Bağlılık ve güven sağlar,

Karlılığı artırır,

Rekabet avantajı sağlar.

Marka yolculuğunuzda kendinize bu soruları sorun

  • Şirketiniz ne yapıyor? Hangi hizmetleri sunuyor?
  • Ürün ve hizmetlerinizde sizi farklı kılan nedir? Tercih edilme sebebiniz nedir?
  • Hitap ettiğiniz pazar(lar) nerededir ve kitleniz kimdir?
  • Müşterilerinizin sizden beklentileri nelerdir?
  • Rakiplerinize kıyasla zayıf ve güçlü yönleriniz nelerdir?
  • Şirketinizin müşterilerinizin gözünde algısı nasıldır?
  • Markanızı çağrıştıran unsurlar nelerdir?
  • Müşterilerinizle muhatap olan herkes iletişim konusunda yeterli mi, markanızı temsil etmek için gereken eğitimlerden geçtiler mi?
  • Firmanızla kaç farklı kanaldan iletişim kurulabiliyor?
  • Müşterilerinizle olan iletişiminiz nasıl? Geribildirimleri, istek ve şikayetleri takip ediyor musunuz?

 

BİR CEVAP BIRAK

Lütfen yorumunuzu yazın
Lütfen adınızı buraya girin

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.